Los inspectores informan de que un centro de salud mental que anteriormente estaba clasificado como el peor del país ha mejorado significativamente.
En 2021, se emitió un aviso de advertencia al Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust (NSFT) después de que un informe revelara que los pacientes estaban expuestos a riesgos de daños.
Según la Comisión de Calidad de la Atención (CQC), las salas de jóvenes y los servicios de crisis han mejorado.
Según el parlamentario del sur de Norwich, Clive Lewis, sigue siendo necesaria una investigación sobre los "fallos institucionales" en la fundación.
En Norfolk y Suffolk, la NSFT ofrece atención y apoyo a las personas con problemas de salud mental que tienen dificultades de aprendizaje.
La NSFT fue la única confianza de salud mental incluida en el régimen de mejora del NHS en 2021 que había recibido una calificación inadecuada, había sido colocada en medidas especiales y no había cumplido con los estándares.
Tras una inspección realizada entre septiembre y noviembre de 2022, la CQC cambió la calificación del fideicomiso de "inadecuado" a "requiere mejora".
El informe, que se hizo público el viernes, otorgó al fideicomiso una calificación de "bueno" por su compasión y de "necesita mejorar" por su capacidad para responder a las necesidades de los demás.
Sin embargo, la calidad y seguridad de la atención prestada a los pacientes disminuyó en "un pequeño número de áreas", según los inspectores.
Aunque el centro todavía tiene que hacer más para proporcionar de forma consistente los altos niveles de atención y tratamiento que la gente tiene derecho a esperar, Jane Ray, subdirectora de operaciones de la CQC, dijo: "
"La fundación necesita ahora asegurarse de que los avances que ha realizado no se invierten, y necesita aplicar su dedicación a la mejora de las áreas donde la gente todavía no está recibiendo los estándares que tienen derecho a esperar. "
El informe "sirve de trampolín para llegar a donde queremos estar como organización: ofrecer una atención excelente de forma sistemática", declaró Stuart Richardson, director ejecutivo de la NSFT. Expresó su agradecimiento por el informe.
Declaró: "No somos complacientes y debemos seguir avanzando a un ritmo que nos permita ofrecer sistemáticamente una atención de alta calidad.
La organización "se centrará en mejorar la calidad, la seguridad y las experiencias de las personas que utilizan nuestros servicios, así como de nuestro personal", según Zo Billingham, que preside el consejo de administración de la fundación. "
Sally Harris instó al fideicomiso a demostrar que se habían realizado cambios después de que su hijo Eliot, de 48 años, falleciera en el Hospital Northgate de Great Yarmouth en abril de 2020.
El sr. Harris, un paciente con esquizofrenia que había sido ingresado por no tomar su medicación, fue descubierto inconsciente en una sala privada y falleció 30 minutos después.
Una investigación sobre su muerte reveló que tres empleados fueron despedidos posteriormente por falsificar los registros de observación la noche en que falleció.
La sra. Harris expresó a la BBC su reacción "absolutamente horrorizada" ante el trato "robótico y poco cariñoso" que su hijo había recibido por parte del personal.
Señaló que Eliot "necesitaba un poco más de cuidados, pero era inteligente y artístico."
Expresó su esperanza de que le devolvieran la medicación para que pudiera volver a funcionar.
"La idea de que alguien pueda ser tan deshonesto me horroriza. Estaban firmando sin comprobar a la gente y falsificando registros. o convenciendo a otros para que firmaran algo que ni siquiera habían verificado. Era bastante horrible. "
Está previsto que el mes que viene se publique un informe sobre las muertes en la fundación.
Aún queda trabajo por hacer, y la confianza seguirá recibiendo asistencia intensiva y específica como parte del programa de apoyo a la recuperación, según un portavoz del NHS al este de Inglaterra, que calificó de "alentadores" los progresos de la NSFT. "Es alentador que las unidades de niños y adolescentes y los servicios para aquellos que experimentan una crisis de salud mental hayan experimentado mejoras tan significativas. La fundación lleva ocho años sin ofrecer a los pacientes de la zona la calidad de atención que necesitan.
El servicio de trastornos alimentarios está recibiendo millones de libras y se está contratando a empresas del sector terciario para gestionar programas totalmente nuevos, como los cafés de crisis.
Sin embargo, algunas salas requieren atención por cuestiones de seguridad. Han pasado casi tres años desde el fallecimiento de Elliot Harris, cuyos controles de observación fueron falsificados 23 veces por el personal. Los inspectores descubrieron casos en los que los pacientes gravemente enfermos no eran controlados con suficiente frecuencia, a pesar de que Jaqueline Lake, forense jefe de Norfolk, había advertido de que las observaciones no se realizaban correctamente.
El 41% de los empleados abandona el hospital a los dos años de su incorporación, por lo que la dotación de personal sigue siendo un problema. Incluso en la unidad de adolescentes de Lowestoft, donde la calificación ha mejorado, cuatro de cada diez camas estaban vacantes en el momento de la inspección porque carecían de un psiquiatra consultor importante y de un psicólogo senior.
Para que los cambios duren hasta la próxima inspección, los familiares en duelo esperan que no sea un falso amanecer. Les aconsejan que sigan participando en el programa de apoyo a la recuperación por este motivo.
La cúpula directiva de la fundación recibió una carta de desconfianza de 140 médicos en agosto de 2022 en la que informaban a la Sra. Billingham de que "los problemas endémicos muestran pocos signos de resolverse".
Clive Lewis, diputado laborista por Norwich Sur, dio la bienvenida a las sugerencias de mejora de la CQC, pero caracterizó a la confianza como "institucionalmente fallida".
Hemos estado en esta situación antes, por lo que hay un poco de efecto yo-yo, dijo.
Cuando se trata de mejorar nuestros servicios de salud mental en toda la región, el público quiere ver resultados tangibles. "
Declaró que la NSFT "no es apta para su propósito" y exigió una investigación pública sobre sus defectos.
