Los clientes de Wiltshire de Evri Couriers informaron que faltan paquetes.

almacén para EVRi en Swindon.

Los clientes del servicio de entrega de paquetes EVRi se han quejado de que los paquetes se pierden o se entregan con lentitud.

Según los informes, la compañía perdió una caja de techo y se informó que los artículos permanecieron en depósitos durante "semanas", según los mensajes enviados a BBC Radio Wiltshire.

La incapacidad de algunos para comunicarse con la empresa acerca de sus problemas fue otra queja.

Se disculparon los clientes que experimentaron "pequeños retrasos en la recepción de sus paquetes", según EVRi, anteriormente Hermes. " .

Debido a la gran demanda y la escasez de empleados, uno de los repartidores de la empresa que desea permanecer en el anonimato le dijo a BBC Radio Wiltshire que habrá retrasos "horrendos" esta Navidad.

El número de mensajeros experimentados que se van este año parece ser particularmente alto, y los mandos intermedios son prácticamente inexistentes, según ellos.

Sé de mensajeros que tienen entre 60 y 70 años, algunos de los cuales ganan menos del salario mínimo a pesar de las promesas.

Esto es negado por EVRi, quien afirma que "todas las rondas de mensajería (incluidos los mensajeros ad hoc) pagan por encima del salario digno nacional: la tasa de pago promedio de mensajería es £ 15.77 por hora después de los gastos e incluye una asignación de tiempo para recolectar y escanear paquetes ".

"¡He perdido un par de paquetes ahora, incluido un cofre de techo! Sí, no lo leyeron mal", escribió Tris Simpkins en uno de los mensajes que envió a la BBC. ".

Otro remitente declaró que su marido trabajaba como conductor de EVRi en Wiltshire y que, durante las últimas semanas, se había visto inundado a diario con toneladas de paquetes adicionales, superando con creces el volumen de la Navidad anterior. Antes de que llegue la próxima carga, no pueden descargar físicamente la carga de cada día, afirmó la mujer.

Sin embargo, un mensaje defendió a EVRi y dijo: "Donde estoy en Wiltshire, son el servicio más confiable. En esta área, sucede con frecuencia con DPD que no envían un mensaje de 'entregado', luego aparece el Día siguiente. ".

No es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el servicio de mensajería cuando hay un problema con la entrega de un paquete, según Suzanne Wigmore de Citizens Advice Wiltshire.

Muchas empresas están sobrecargadas en esta época del año, afirmó.

Incluso si el vendedor afirma tener un servicio de mensajería, la responsabilidad en realidad recae en el comprador, no en el servicio de mensajería, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con el comprador nuevamente. ".

En caso de que se pierda un paquete, continuó, "las protecciones (para el cliente) son muy, muy fuertes".

EVRi dijo en un comunicado a la BBC: "Hemos invertido más de 60 millones de libras esterlinas en nuestra infraestructura de red para que nuestro servicio siga siendo sólido y estamos entregando con éxito más de tres millones de paquetes todos los días sin demoras ni retrasos en la mayoría de nuestra red.

"Los destinatarios de Pilot pueden acceder a las actualizaciones de seguimiento a través de nuestro sitio web o aplicación, y los clientes pueden obtener asistencia directa de nosotros a través de nuestro bot de chat si tienen preguntas sobre sus envíos.

Además, pueden usar nuestro bot de chat para priorizar una variedad de problemas, y nuestro equipo de servicio al cliente les devolverá la llamada después de que hayan investigado el problema. " .

La declaración continuó: "Si necesitan más ayuda y tienen alguna inquietud, deben comunicarse con el minorista o el remitente según las instrucciones de nuestro sitio web".

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