Danni da costruzione ai cavi a banda larga e problemi con il check-in e l'imbarco di Lufthansa hanno causato la cancellazione di oltre 200 voli all'aeroporto di Francoforte.
In tutto il mondo, migliaia di passeggeri hanno subito cancellazioni o ritardi.
L'azienda ha dichiarato martedì a Francoforte che i lavori di ingegneria su una linea ferroviaria hanno accidentalmente interrotto un fascio di cavi.
I clienti che viaggiano sui voli nazionali sono stati invitati ad acquistare i biglietti del treno.
I clienti possono richiedere i rimborsi sul sito web della compagnia, che si aspetta che le cose si sistemino entro sera.
Lufthansa ha twittato: "Stiamo lavorando a una soluzione in tempi brevi".
Secondo le informazioni fornite dal sito web di monitoraggio dei voli FlightAware, più di cento voli hanno subito ritardi.
Sui social media, alcuni viaggiatori si sono lamentati del fatto che la compagnia aerea tedesca abbia smesso di elaborare i bagagli in modo digitale e sia invece passata a organizzare l'imbarco con carta e penna.
Un viaggiatore ha affermato su Twitter che il personale dell'aeroporto di Francoforte ha aiutato solo i viaggiatori che avevano effettuato il check-in manualmente.
Altri si sono lamentati di non aver ricevuto alcuna assistenza dalla compagnia e di non sapere come ottenere il rimborso.
"Lufthansa chiede ai viaggiatori interessati di controllare lo stato del proprio volo sull'app o sul sito web della compagnia prima di presentarsi in aeroporto. Fino a domenica, i viaggiatori con voli nazionali possono cambiare con Deutsche Bahn, secondo una dichiarazione della compagnia aerea.
Un portavoce della compagnia ha continuato: "Ci dispiace per i disagi che questo causerà ai nostri passeggeri.
Francoforte, l'aeroporto più trafficato della Germania, ha subito una deviazione dei voli, ma il problema ha interessato i servizi in tutto il mondo.
Il guasto, secondo Lufthansa e l'operatore ferroviario nazionale tedesco, è stato causato da una trivella che ha tranciato un fascio di cavi in fibra ottica appartenenti a Deutsche Telekom.
Ciò ha provocato il blocco dei sistemi di imbarco e di check-in dei passeggeri di Lufthansa mercoledì, costringendo il controllo del traffico aereo tedesco a fermare i voli in arrivo.
Da allora i voli sono ripresi e da mercoledì a mezzogiorno ci sono stati circa 40 atterraggi all'ora all'aeroporto di Francoforte, che secondo i controllori del traffico aereo tedesco DFS è un traffico quasi normale.
In un comunicato, Deutsche Telekom ha dichiarato: "Il nostro team tecnico ha già riparato due cavi durante la notte e molti clienti sono ora di nuovo online". "
A parte, i dipendenti degli aeroporti tedeschi dovrebbero scioperare venerdì per una questione di retribuzione. .
I voli nazionali sono stati bloccati il mese scorso in tutti gli Stati Uniti a causa della cancellazione dei file da un server informatico cruciale per i piloti da parte di un appaltatore.
Dopo che il sistema Notice to Air Missions (Notam) è andato in tilt l'11 gennaio, più di 11.000 voli hanno subito ritardi e almeno 1.300 sono stati cancellati.
